La fiducia è uno degli elementi che influisce maggiormente sulle decisioni di acquisto delle persone e la sua rilevanza continua ad aumentare. Edelman definisce la fiducia come "the new brand equity", un elemento quindi strategico per il business di qualsiasi azienda.

Ma come fanno le aziende a generare o aumentare la fiducia nei confronti del mercato, in particolare attraverso i canali digitali?

Nel corso vedremo come il passaggio dai touch-point ai trust-point può consentire alle organizzazioni di aggiornare il modo di relazionarsi con clienti e stakeholder per generare fiducia ed incrociare un crescente bisogno da parte dei consumatori di riferimenti di cui fidarsi.

Ma per meritarsi la fiducia occorre avere solidi principi e valori aziendali. Per questo il corso illustrerà cosa si intende per Purpose, Vision, Mission e Values, qual è il loro ruolo nel moderno patto fiduciario col mercato e qual è la funzione dei canali digitali rispetto a questi "valori alti".

Sono temi fondamentali a cui ancorare qualsiasi strategia di business in particolare la strategia digitale.

PROGRAMMA

• Internet, abbiamo un problema di fiducia

• Il bisogno ed i vantaggi dei trust-point

• La fiducia è il lasciapassare del business

• I "valori alti": Purpose, Vision, Mission e Values

• Etica dei dati e privacy sono un asset