Principes

- Votre rôle en première ligne: chaque contact est une occasion de vendre et satisfaire un client

- Une bonne vente et les qualités d’un vendeur

- Vos objectifs de vente

- Qualités d’un bon vendeur/conseiller: être curieux et vouloir aider vos clients

- Les pires ennemis d’un vendeur

- L’équation de la vente pour un conseiller à l'accueil, à la caisse ou au comptoir

- Les étapes de la vente pour un agent à l'accueil, à la caisse ou au comptoir

- Les fausses objections au comptoir: toutes les fausses raisons pour ne pas vendre ou bien servir un client

La rencontre avec le client

- Prise de contact

- La découverte en général, élément clé de la vente et du conseil

- Découverte de la situation personnelle: bien connaitre son client pour mieux le conseiller

- Découverte de la situation financière, compléter la connaissance du dossier du client par une discussion avec ce dernier

- Découverte de l’objectif du client: vous avez la chance de pouvoir aider votre client à atteindre ses rêves

- Tableau du SOS simplifié pour l’accueil et la caisse

Solution

- L’argumentation SOS simple

- L’argumentation SOS solution globale

- Tableau d’argumentation simplifié pour accueil et caisse

- La solution

- Résumer les avantages de la solution

Conclusion

- Étapes de la conclusion

- Quand vendre

Résumé et outils

- Les étapes de la vente

- Structure d’un script d’appel

- Votre préparation

- Votre découverte

- Votre reformulation

- SOS simple

- SOS Solution globale

- SOS comparatif

- Vos réponses aux objections

- Votre conclusion

- Le suivi à donner à votre client